Canyon, in collaborazione con l’università di Darmstadt, in Germania, sta sviluppando nuove idee per migliorare i futuri acquisti online, sfruttando le moderne tecnologie disponibili, in modo da rendere più facile scegliere i prodotti da acquistare online con un servizio personalizzato.
[Comunicato stampa] Fin dalla sua origine, Canyon Bicycles ha creato un retaggio nella ricerca di modi sempre più innovativi per interagire direttamente con clienti e fan. Dallo sviluppo del suo negozio online diretto al consumatore e informazioni di servizio tecnico di supporto, a immagini stimolanti, storie e video esperienze per dare vita alle biciclette e, naturalmente, con la app Canyon e al sito Web ottimizzato per dispositivi mobili che aiutano nell’ acquisto , Canyon ha continuato a investire e sviluppare modalità incentrate sul cliente per rendere le vendite online il più semplici possibile.
Ora, grazie a un progetto pionieristico con l’Università di Scienze Applicate di Darmstadt, sei nuovi concetti di realtà estesa e realtà virtuale potrebbero potenzialmente colmare il divario tra i prodotti leader della categoria Canyon e la sua fanbase di clienti appassionati, portando più fiducia nei loro acquisti di bici e accessori.
All’inizio dell’anno accademico nel 2022 l’Università di Darmstadt e Canyon hanno concesso a 13 studenti del Laboratorio Human Factors della Facoltà di Design un anno per sviluppare concetti che potrebbero “estendere, migliorare o sostituire le fasi di ricerca e acquisto dei prodotti dei clienti Canyon, e quindi l’esperienza del retail, con le esperienze digitali online.’
Lars Wagner, progettista capo del team di ricerca e sviluppo di Canyon: “Essendo noi stessi ciclisti appassionati ci preoccupiamo profondamente delle esigenze dei nostri clienti, consideriamo la nostra missione il dare forma positivamente a questo cambiamento per creare un’esperienza eccellente e, in definitiva, ispirare, sorprendere e superare le aspettative dei nostri clienti.”
L’Università di Darmstadt e Canyon hanno una lunga storia di collaborazione con tre ex studenti universitari che già lavorano per il dipartimento di ricerca e sviluppo di Canyon. Ciò ha gettato le basi per il progetto, che era sotto la tutela del professor Philipp Thesen e del professor Tino Melzer, fondatori dello Human Factors Lab, insieme a Lars Wagner, che ha coordinato l’investimento finanziario di Canyon e la gestione del progetto.
Durante i due semestri del progetto, gli studenti hanno concepito e prototipato sei idee che potrebbero cambiare il modo in cui avverrà lo shopping online in futuro. Ogni gruppo di studenti ha recentemente presentato le proprie idee a Canyon con un video concettuale e un prototipo funzionante.
Innovazioni e prototipi rivoluzionari e incentrati sul cliente
Le idee includono:
-utilizzare uno smartphone per effettuare misurazioni del corpo per adattare accuratamente biciclette e indumenti
-specchi con tecnologia di scansione 3D e motion capture in tempo reale per “vestire” avatar personalizzati
-cuffie per realtà virtuale e rulli intelligenti in grado di replicare l’esperienza di guida e le caratteristiche di comfort di diverse biciclette
-NFT per tracciare la bicicletta di un cliente dal momento in cui viene effettuato un ordine online per tutta la vita della bicicletta
-reti regionali peer-to-peer in grado di supportare i test ride della comunità e fornire aiuto nelle decisioni di acquisto, il tutto ben racchiuso in un’app di servizio.
“Questi sviluppi non solo mostrano cosa è possibile fare con la tecnologia attuale, ma anche come i clienti vogliono fare acquisti online, quindi valuteremo come possiamo continuare a investire facendo del nostro meglio per coinvolgere i nostri clienti“, ha affermato Wagner.
Il responsabile del progetto presso l’Università, il Prof. Philipp Thesen, spiega l’approccio generale del progetto: “Le innovazioni di prodotto e di esperienza spesso falliscono se non vengono accettate dai loro potenziali utenti. Soprattutto nel caso dei prodotti digitali e tecnici, devono essere intuitivi e facili da usare rispetto ad altre opzioni. Con il progresso delle innovazioni tecnologiche, la società richiede molto di più dalle esperienze online. Ecco perché è fondamentale continuare a investire in nuovi modi di esplorare le possibilità del design per acquisire e analizzare informazioni sul comportamento, le capacità e i limiti umani”.
Per Canyon, questo esercizio è stata un’opportunità per avere una visione completa del servizio che i clienti possono aspettarsi nel prossimo futuro. Sin dagli esordi di Canyon nel 2002, l’azienda si è concentrata sullo sconvolgimento dello status quo con modi innovativi per raggiungere i clienti. Queste nuove soluzioni innovative per la vendita al dettaglio possono continuare questa eredità, riducendo le barriere all’acquisto online e ispirando un numero maggiore di persone a iniziare a pedalare.
Poiché questi prototipi sono stati appena presentati, i clienti non vedranno le innovazioni lanciate su Canyon.com nell’immediato futuro – questi concetti sono sviluppati in modo indipendente e di proprietà degli studenti – ma forniranno un momento entusiasmante per chiunque stia pensando di acquistare una bicicletta online in futuro. Canyon studierà se queste iniziative hanno un potenziale commerciale a lungo termine o, come hanno fatto diversi studenti in anticipo, se esiste il potenziale per gli studenti di unirsi al team di ricerca e sviluppo di Canyon in futuro.
“Il mondo online è cambiato enormemente negli ultimi anni con la creazione di servizi, tecnologie ed esperienze che pochi avrebbero potuto immaginare. Ciò avrà un impatto sul nostro business, e sicuramente questo avrà un impatto anche sui posti di lavoro e sulle funzioni di cui abbiamo bisogno in Canyon, come ha dimostrato il progetto con l’Università di Darmstadt”, ha affermato Lars Wagner di Canyon.
A prescindere da ciò, mi sembra abbiano investito in qualcosa di intelligente. Se si vende online, fornire strumenti che permettano una scelta accurata che riduce i resi e attrae clienti vincendo la diffidenza per le tabelle delle misure mi pare sia la cosa giusta da fare. Io stesso dopo tanti anni tentenno parecchio di fronte a certe offerte perché non sono mai certo della misura, e qualche cantonata l'ho pure presa.